Veelgestelde vragen
We begrijpen dat het soms mis gaat! In het geval dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op en we zullen de beste oplossing voor je zoeken binnen ons beleid.
Bestellingen
We hebben een annuleringsbeleid van 2 uur. Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen annuleren of maten kunnen wijzigen nadat er 2 uur zijn verstreken, omdat bestellingen onmiddellijk worden verwerkt en klaargemaakt voor verzending. We versturen alle pakketten dezelfde dag. Als je per ongeluk de verkeerde maat of het verkeerde artikel hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we binnen 2 uur de juiste wijzigingen aan je bestelling kunnen aanbrengen. Als je artikel al is verpakt of onderweg is, moet je wachten tot je het ontvangt en het vervolgens naar ons terugsturen met de maat die je nodig hebt.
Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met onze algemene voorwaarden, en dus ook onze verzend- en trackinginformatie, waarmee u aangeeft begrip te hebben voor ons beleid.
Als u bij het afrekenen een onjuist verzendadres invoert, zijn wij niet verantwoordelijk voor geweigerde of zoekgeraakte pakketten. Neem onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op als u onjuiste informatie heeft ingevoerd.
Lio & Louie zal geen enkele vorm van terugbetaling geven of de bestelling opnieuw verzenden, tenzij deze door de vervoerder aan ons is geretourneerd. Zodra het ons magazijn verlaat, is het in handen en verantwoordelijkheid van de vervoerder.
Als u niet de juiste verzendinformatie heeft ingevoerd, is de klant verantwoordelijk voor het verzorgen van een nieuw verzendlabel, zodat wij het artikel opnieuw, naar het juiste adres kunnen sturen.
Nadat de bestelling is geplaatst, kunnen promotiecodes niet meer worden toegepast. De promo- of kortingscode moet bij het afrekenen in het kortingscode vak worden ingevoerd om de promotie of korting te ontvangen voordat de bestelling wordt geplaatst.
Alle promotiecodes zijn beschikbaar voor een beperkte tijd en zolang de voorraad strekt. Verlopen codes zijn niet meer geldig en kunnen niet worden gebruikt.
Artikelen die een klant wil retourneren, dienen in dezelfde, nieuwe, staat geretourneerd te worden. Als we een retourzending ontvangen met enige schade en/of niet in nieuwe verkoopbare staat zoals we het oorspronkelijk hebben verzonden, kunnen we niet overgaan tot terugbetaling.
We zijn trots op het leveren van gloednieuwe artikelen aan onze klanten en verwachten dat ze in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd. Wij zullen beschadigde geretourneerde goederen niet aan een andere klant verkopen. Beschadigde retourzendingen dwingen ons om dit artikel te vernietigen en kunnen niet worden doorverkocht.
Verzending & Retouren
We verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen.
Nederland en België 1-2 werkdagen
Europa 3-5 werkdagen
De meeste artikelen die je bij ons besteld, kunnen dezelfde dag vanuit ons magazijn worden verzonden. Hier ontvang je na verzending een track & trace van die je kunt volgen via de website van de vervoerder. Artikelen die we niet op voorraad hebben worden nageleverd, dit zal in een afzonderlijk pakket verstuurd worden. Hier ontvang je een aparte track & trace voor die je kunt volgen. De levertijd van de artikelen die niet op voorraad zijn kun je terugvinden op de productpagina.
Houd er rekening mee dat dit geschatte verzendtijden zijn.
Zodra jouw pakketje is verstuurd, ontvang je een track & trace nummer waarmee je jouw pakketje kunt volgen. Deze wordt automatisch verstuurd naar het opgegeven e-mail adres tijdens het bestelproces. Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking informatie is bijgewerkt, houd hier rekening mee.
Europa €12,95
Internationaal €39,95
Het exacte bedrag wordt berekend bij het afrekenen. Gratis verzending bij bestellingen boven de €100 (alleen in Europa).
We zullen alle artikelen tot 14 dagen na de bezorgdatum van het pakket terugbetalen. Het artikel moet in ongebruikte staat zijn inclusief originele prijskaartjes.
Terugbetalingen worden uitgegeven in de oorspronkelijke vorm van betaling. Het verwerken van terugbetalingen op creditcards/betaalpassen kan tot 30 dagen duren. Als je je terugbetaling niet binnen deze tijd ontvangt, neem dan contact op met je bank. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
- Verzending wordt niet gerestitueerd, tenzij er een fout aan onze kant is gemaakt.
- Wanneer het pakket vertraging heeft bij de verzending. Helaas hebben wij geen controle op eventule vertragingen bij de vervoerder.
- Geretourneerde artikelen die naar ons zijn teruggestuurd in versleten, bevlekte, beschadigde en/of niet in nieuw verkoopbare staat zoals het was toen we het verstuurden.
- Als de klant het verkeerde adres invoert bij het afrekenen. We verzenden naar het adres wat de klant invoert, dus we kunnen een pakket dat naar een door de klant, verkeerd ingevoerd adres verstuurd is, niet terugbetalen.
- Invoerrechten/douanebelastingen worden niet gerestitueerd.